Políticas de Troca, Devolução e Reembolso

Na nossa loja, queremos que você fique sempre satisfeito com suas compras. Por isso, oferecemos as seguintes políticas de troca, devolução e reembolso:

Troca

• Aceitamos a troca por defeito, inadequação de modelo, tamanho ou cor em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto (compras online) ou da data da nota fiscal (compras em loja física).
• O prazo para reparo ou envio de um novo produto é de até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do item a ser trocado.
• Para últimas peças de coleção não realizamos troca, podendo o cliente optar por receber um voucher de crédito para uma nova compra.

Como posso solicitar a troca?

• Para solicitar a troca, preencha o Formulário de Troca e Devolução em nosso site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
• Produtos comprados em loja física devem ser trocados na mesma loja, mediante apresentação da nota fiscal de compra.

Devolução e Reembolso

• Compras realizadas em nosso site podem ser devolvidas em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
• O cliente também pode optar por devolver o produto e receber um voucher de crédito para uma nova compra em nosso site.

Como posso solicitar a devolução e reembolso?

• Para solicitar a devolução, preencha o Formulário de Troca e Devolução.
• Em compras via boleto, o reembolso ocorre na conta do cliente em até 10 dias úteis após o recebimento da devolução.
• Em compras no cartão de crédito, o estorno será feito na fatura seguinte, considerando a data de fechamento da fatura e política do banco.
• Em compras via PIX, o reembolso será feito em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução.
• Produtos comprados em loja física devem ser devolvidos na mesma loja. O reembolso respeitará a forma de pagamento.

Esperamos que essas informações esclareçam nossas políticas. Estamos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.