Em quanto tempo posso realizar a troca da peça?

A primeira troca é gratuita e deve ser realizada em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Caso a peça não tenha servido, não tenha gostado do modelo ou da cor, pode realizar a troca sem custos adicionais.

O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou qualquer dano. Deve estar em perfeitas condições.

A partir da segunda troca, o cliente paga os custos de envio do produto.

Até 30 dias corridos após o recebimento, é o prazo de garantia contra eventuais defeitos de fabricação.

Após esses prazos, infelizmente não é possível realizar trocas ou solicitar garantia. Porém, estamos sempre à disposição para ajudar nossos clientes da melhor maneira possível.

Posso trocar na loja uma peça comprada no site?

Sim. Os produtos comprados na Rocus online podem ser trocados na loja física:

ROCUS | Mercado Novo de BH
R. Rio Grande do Sul, 499 - Piso 3, Corredor G, Loja 3127 - Centro, Belo Horizonte - MG, 30180-916

Posso comprar peças que estão em pré-venda?

A pré-venda leva em conta o prazo de produção e envio. Geralmente, levamos até 15 dias para produção e o prazo de envio depende da modalidade escolhida na compra. Como a quantidade é limitada, a pré-venda garante a sua peça. Para acompanhar, basta se cadastrar na loja online ou utilizar o e-mail do cadastro.

Ao devolver ou trocar peça, posso ficar com um crédito na loja?

Sim, respeitando o prazo de 30 dias para troca ou 7 dias para devolução de compras online. Basta nos informar que prefere receber um crédito para futuras compras ao invés de efetuar a troca imediata.

Não encontrei meu tamanho no site, tem na loja física?

Podemos verificar a disponibilidade para você. Entre em contato pelo WhatsApp: +55 31 97167 0423.

A peça que queria está esgotada, vai ter reposição?

Podemos checar a previsão de reposição, entre em contato pelo WhatsApp: +55 31 97167 0423.

Quais as condições do frete grátis?

Para frete grátis em todo o Brasil, é necessário que a compra some R$500. O envio é feito pela modalidade PAC.

Quais as condições do frete expresso?

O frete expresso está disponível apenas para a região metropolitana de São Paulo capital. Os pedidos são enviados no mesmo dia se a confirmação de pagamento for até 16h nos dias: quarta, quinta, sexta e sábado. Compras feitas domingo, segunda e terça são enviadas a partir de quarta. Verifique prazo de confirmação do pagamento com seu banco. O frete expresso é válido apenas para pedidos em dias úteis dentro do horário de funcionamento da loja física.