Como realizar uma troca?

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TROCA DE PRODUTOS COMPRADOS NA LOJA FÍSICA

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O prazo para solicitar a troca do produto é de até 30 dias corridos contados a partir da data da compra. Para efetuar a troca, o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar com a etiqueta fixada e é preciso levar consigo a nota fiscal da compra. Sem a nota fiscal, a loja poderá negar a troca do produto. Lembrando que, por ter sido comprado em loja física, a troca não poderá ser realizada por meio da loja online.

 

CONDIÇÕES GERAIS

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- Não realizamos uma segunda troca. Produtos que já foram trocados não poderão ser trocados novamente.

- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.

- É importante ressaltar que a troca deverá ocorrer, preferencialmente, na loja em que a compra foi realizada. Franquias não realizam trocas de produtos que não foram comprados em sua rede, enquanto lojas próprias aceitam trocas de franquias, lojas da rede e loja online oficial. 

 

TROCA DE PRODUTOS COMPRADOS NO SITE

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Os produtos comprados na loja online oficial podem ser trocados nas lojas físicas, a depender de disponibilidade de estoque do produto. A troca poderá ser feita através do Formulário de Troca/Devolução e Reembolso. Após preencher os campos do formulário, seguiremos com a sua solicitação.

 

As trocas são gratuitas e deve ser solicitadas dentro do prazo de até 30 dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido. O produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta fixada.

 

Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será emitida uma nota fiscal de devolução e em até 7 dias úteis você receberá um e-mail com os detalhes da sua solicitação. Em caso de dúvidas, entre em contato enviando uma solicitação pelo nosso e-mail: rocustore@gmail.com

 

CONDIÇÕES GERAIS

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- Não realizamos uma segunda troca. Produtos que já foram trocados não poderão ser trocados novamente.

- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.

- Não fazemos reserva de peças, seja por modelo, cor ou tamanho. Por isso, não temos como garantir a disponibilidade da peça a ser trocada em estoque. Se a peça desejada não estiver disponível no momento da finalização do processo, o cliente poderá optar por um cupom para realizar uma nova compra ou alterar a opção inicial pela devolução, quando há o estorno do valor da compra;

 

Como realizar uma devolução?

 

DEVOLUÇÃO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO

 

COMPRAS NO SITE

A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta fixada.

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A devolução poderá ser feita através do Formulário de Troca/Devolução e Reembolso. A execução dos procedimentos de devolução da compra deve ser feita exclusivamente pela nossa loja virtual ou por e-mail rocustore@gmail.com. Não é possível efetivar a desistência em uma loja física. 

 

Você receberá por e-mail o código de postagem/coleta com todas as instruções sobre como utilizá-lo. Em caso de dúvidas, envie uma solicitação pelo nosso e-mail: rocustore@gmail.com

 

Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, temos o prazo de até 7 dias úteis para conferência, emissão da nota de devolução e seguir com o processo de estorno, que será realizado na mesma forma de pagamento do pedido original. Dentro desse prazo, entraremos em contato por e-mail com todas as informações.

Obs: Se o pagamento for realizado em boleto bancário, entraremos em contato por e-mail solicitando os dados para reembolso, que precisam ser, necessariamente, na mesma titularidade do comprador do pedido.

 

CONDIÇÕES GERAIS

 

- É importante ressaltar que você deve nos contatar imediatamente, caso:

. A embalagem do produto esteja violada;
. O produto apresente avarias;
. Pedido esteja em desacordo com o solicitado no e-commerce.

 

- Produtos enviados sem aviso prévio a Rocus, serão devolvidos ao consumidor.

 

- Os produtos de nossa linha underwear não serão trocados, salvo se constatado defeito de fabricação por laudo técnico da equipe de análise de troca;

 

- A Rocus se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados não decorreram um defeito de fabricação do produto;

 

- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.

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Qual o prazo para análise de troca?

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Após a solicitação de análise, o prazo para retorno da avaliação é de até 30 dias e o resultado será informado pelo e-mail de cadastro. Se for identificado defeito de fabricação, a troca será autorizada. Do contrário, a peça retornará ao endereço do solicitante.

 

A Rocus se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;

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Qual o status da minha troca ou devolução?

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Primeiro é preciso que o pedido seja entregue de volta ao nosso centro de distribuição. Quando isso acontecer, em até 7 dias úteis a nossa equipe entrará em contato pelo e-mail de cadastro oficializando o fim do processo. Nesse e-mail será informado sobre estornos, vales ou trocas.

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Recebi meu produto, mas desisti da compra. O que devo fazer?

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Você pode realizar a troca do produto caso ele não tenha lhe agradado. Mas, se preferir optar pela devolução, é só clicar aqui e seguir a orientação.