Posso usar uma caixa postal como endereço de entrega?

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As transportadoras não reconhecem caixas postais como endereços para entrega de pedidos. É necessário ser um endereço residencial ou comercial.

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Qual o prazo para entrega do meu pedido?

 

O prazo para o recebimento do pedido é informado quando o cliente informa o CEP e escolhe a modalidade de entrega. Esse prazo passa a contar a partir do primeiro dia útil seguinte ao dia da confirmação do pagamento. No caso de boleto, lembramos que essa confirmação acontecerá após o prazo da compensação bancária, que pode levar até 3 dias úteis e de que não temos ingerência. Lembramos também que o prazo informado é sempre em dias úteis.
 

A Rocus fará de tudo para cumprir os prazos previstos neste regulamento. Porém, por motivos alheios à nossa vontade, podem surgir imprevistos. 

As entregas serão feitas durante o horário comercial, de segunda a sexta, de 8h as 18h, podendo se estender até às 19h. É preciso que alguém esteja no endereço para receber o pedido. Não é possível agendar horário para entrega.

 

Se a transportadora não conseguir fazer a entrega na primeira tentativa, serão feitas outras duas antes que o pedido retorne ao nosso centro de distribuição. Caso o pedido retorne, entre em contato no e-mail rocustore@gmail.com para que possamos orientá-lo.

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A Rocus realiza entregas internacionais?

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Até o momento não realizamos entregas em outros países.

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Posso alterar o endereço de entrega?

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Para alterar o endereço de entrega do seu pedido, entre em contato com nosso rocustore@gmail.com para que possamos ajudá-lo da melhor maneira. Se o pedido ainda estiver no Centro de Distribuição, conseguiremos seguir com a alteração sem problemas. Mas caso o pedido já esteja em posse da transportadora, é possível que a alteração não seja acatada por motivo de abrangência de CEP, por exemplo. Neste caso, o pedido precisará retornar ao CD para ser reenviado ao endereço correto. 

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O que é o status "Problemas Fiscais" do meu pedido?

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Dependendo da localidade, o pedido pode ser parado na fiscalização do Sefaz para análise tributária. Essa fiscalização foge à nossa alçada, assim como à da transportadora. Quando isso acontece, a transportadora dá prosseguimento à entrega assim que houver a liberação. Não existe qualquer custo extra.